お客様本位の業務運営方針

Fiduciary duty

1．基本方針

弊社は、「顧客本位の業務運営」を経営の重要課題と位置づけ、お客様の最善の利益を最優先に考え、誠実かつ公正な業務運営を行います。

弊社は、法令および社内規程を遵守するとともに、専門性と職業倫理をもって業務を遂行し、お客様の信頼と満足の向上に努めます。

弊社は、商品内容やリスク、費用等について、お客様の知識·経験·ご意向を踏まえ、正確かつ分かりやすい説明を行います。

弊社は、お客様のニーズや状況を適切に把握したうえで、最適と考えられる商品·サービスを提案します。

弊社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれがある取引について適切に管理します。

弊社は、顧客本位の業務運営を徹底するため、従業者に対する継続的な教育·指導を行います。

弊社は、本方針に基づく取組状況について、社内研修の実施、募集時の管理体制の確認、苦情·相談内容の把握等を指標（KPI）として定期的に確認し、その概要をホームページ等により公表します。

当該KPIに基づき、顧客本位の業務運営に関する社内研修の実施、募集時の意向把握および説明体制の確認、ならびに苦情·相談事案の共有と業務改善への活用を継続的に行っており、現時点において概ね適切に運用されています。
今後も取組内容の定着と業務品質の一層の向上に努めてまいります。

本方針は、業務環境や法令等の変化を踏まえ、必要に応じて見直し·改善を行います。